Общи условия за ползване

Общи условия за ползване, поръчки и закупуване на стоки от интернет магазин с продукти за спалнята - spalno-belyo.com:


I. Общи условия

Платформата за продажба на спално бельо spalno-belyo.com се ползва от Дружествата:

Cпално Бeльо БГ 2016 EOOД регистрирано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 205622862.
Ракла ЕООД ЕООД регистрирано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 203302593.

Цялото съдържание на онлайн магазина е предмет на авторски права на Дружествата и ползването е забранено. Нищо на онлайн магазина не трябва да бъде разбирано като даващо Ви право, разрешение или съгласие да копирате, сваляте, извличате, снимки, лого, търговска марка, текст или друга информация от онлайн платформата. Копирането или свалянето на информация от този сайт не Ви дава право на авторските права върху тази информация. Съдържанието в платформата на онлайн магазина може да се променя постоянно от Дружествата.

II. Покупка - етапи и потвърждение

Осъществяването на Покупка в онлайн магазин spalno-belyo.com минава през няколко етапа:
1. Потребителят добавя в количката артикул/и, намиращи се в онлайн магазина, като ползва бутон Добави в количката, който се намира във всеки артикул.
2. Преминава към количката, разположена в горна дясна част на екрана, и в която се намират всички добавени от него артикули, с посочената им крайна цена.
3. Следва етап Поръчка, в който потребителят попълва своите данни и избира бутон Завърши поръчката.

След като потребителят завърши поръчката той получава електронно съобщение от платформата на онлайн магазина (на електронната поща , която е оставена за контакт от потребителя ) с номер на своята поръчка и статус „обработва се“.
За да бъде една поръчка успешно потвърдена и завършена потребителят трябва да изчака обаждане от наш оператор за потвърждение на неговата поръчка. Възможно е поръчката да бъде изпратена и без потвърждение, като за целта потребителя може да бъде уведомен по имейл или с SMS съобщение от куриера (при получаване на пратката). При обаждане от оператор по телефон, ако поръчката не бъде потвърдена, тя НЕ се счита за завършена и НЕ се изпраща. 

Договорът от разстояние между Дружеството/Дружествата и Потребителя се счита за сключен след като поръчката бъде потвърдена.

III. Регистрация

Регистрацията в онлайн магазина НЕ е задължителна. Сайтът цели да стимулира онлайн търговията като улесни максимално своите клиенти.

IV. Съдружници

Интернет магазинът spalno-belyo.com работи с отлични български производители на спално бельо и домашен текстил, като предлага и продава техните продукти. Това са: „Алиана“ ООД - Роксима Дрийм,  „Анитекс 2001“ ООД – Диана Домашен Текстил, „Дитекс-СМ“ ООД – ДИТЕКС, „Яна“ АД – Яна Панагюрище, “Виста 02Е” ЕООД и други.

Съдружници на сайта са и куриерските фирми, с които се доставя поръчката на потребителя. Куриерските фирми са упоменати в секция Доставка от главното меню. Стоката се доставя само и единствено с куриерски фирми.

V. Стоки, информация и изображения

В сайта spalno-belyo.com могат да бъдат закупени единствено стоките, които могат да бъдат добавяни във виртуалната количка и след това успешно поръчани. Информацията за предлаганите продукти - характеристики, размери, цвят, състав, наличност и друте се предоставя от производителя. Информацията е описана в страницата на всеки продукт, както и върху самия продукт. Онлайн платформата предлага стоката на Дружествата и НЕ носи отговорност за грешна информация за стоката.

Изображенията на продуктите качени в сайта имат информативен характер, като те описват общите характеристики и вид на продуктите. Възможно е несъответствие на продукта с показаната снимка, за което платформата на онлайн магазинът НЕ носи отговорност.

VI. Доставка и плащане

Условията за доставка и плащане можете да намерите в секция Доставка на главната страница в платформата на онлайн магазина.

VII. Договор

Договорът от разстояние между Дружеството/Дружествата и Потребителя се счита за сключен след като поръчката бъде потвърдена по телефона или при изпращане на поръчката от куриера (за поръчки изпратени без допълнително телефонно обаждане и при пълно съответствие между поръчаните и изпратените стоки). Успешно потвърдената поръчка трябва да се потвърди пред наш служител в телефонен разговор, като при пълно съответствие между поръчаното и наличностите, поръчката може да бъде изпратена директно и без потвърждение по телефона.

Онлайн магазинът не носи отговорност за неизпълнение на поръчките в случаите на неверни, непълни или неправилно посочени данни от потребителя.

Когато потребител не заплати своята стока на куриера в момента на доставката договорът се счита за Анулиран.

VIII. Връщане, рекламации, отказ от договор

Потребителят, осъществил покупка, има право да се откаже от този договор и да върне стоката, поръчана от spalno-belyo.com, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите, в 14-дневен срок, считано от датата на доставка на поръчаната стока. Дружествата предоставят на Клиента и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно приложение № 6 от ЗЗП на https://www.kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki .

Когато Клиентът иска да упражни правото си на отказ от договора, той трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Клиентът е съобщил на Дружеството/Дружествата за решението си да се откаже от договора по чл. 52. Крайният срок се смята за спазен, ако Клиентът изпрати или предаде стоките обратно на Дружеството/Дружествата преди изтичането на 14-дневния срок. Дружествата могат да задържат възстановяването на сумите на Клиента, докато не получи стоките или докато Клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

В случай, че Клиентът упражни правото си на отказ от договора по чл. 52 от ЗЗП, Дружествата поемат куриерските разноски за най-евтиния вид стандартна доставка и в двете посоки, както и банковите разноски.

Дружествата нямат задължение да възстановят допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Клиентът изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Дружествата.

Когато Клиентът е поръчал повече от един артикул/продукт, а упражнява право на отказ по чл. 52 и връща само един продукт, по отношение на останалите артикули договорът между него и Дружествата остава в сила, Клиентът поема куриерските разноски и в двете посоки, а Дружествата му възстановяват цената на върнатия артикул и банковите разноски.

За да бъде върнат успешно продукт клиентът следва да влезе в секция Рекламации от главната страница , да попълни своите данни , адрес , номер на поръчка и причини за връщане . След като успешно попълни данните , служителите на онлайн магазина разглеждат претенцията до 7 работни дни. При нужда викат куриер , който да вземе получената стока или потребителят я изпраща до посочен офис или адрес от търговеца. В случай, че потребителят желае да получи върнатата сума по банков път следва да попълни своя IBAN в секция Рекламации. Ако желае да получи заплатената сума с наложен платеж по куриера , който вземе върнатия/те артикули , потребителят трябва изрично да го упомене като коментар към попълнения формуляр за рекламация . Връщането на сума с паричен превод през куриерската фирма се извършва до 7 дни след получаване на пратката, а връщането на сума с банков превод до 30 дни от получаване на пратката. Пратките върнати през куриерска фирма Спиди за връщане на сума не подлежат на изплащане с наложен платеж, а само и единствено по банков път.

Върнатата стока трябва да е в запазен търговски вид, както е предадена на потребителя, т.е. да не бъде увредена (вкл. продукта и опаковката), стоката не трябва да е третирана, мита, прана, да има различни миризми от характерното за нея.

Въпроси относно рекламацията и връщането на стоката можете да отправите на телефон 0890 55 00 51 или на имейл info@spalno-belyo.com.

При желание на потребителя да върне получената стока, той е длъжен да я пази и съхранява до нейното предаване на куриера, който ще я предостави на Дружеството търговец в онлайн платформата.

При неизпълнение на условията за връщането на стоката Дружеството/Дружествата си запазват правото да откажат връщането на стоката на потребителя и сумата заплатена за нея.

Клиентът има право да получи само стойността на върнатата стока, каквато стойност е била при закупуването на стоката.

Клиентът има право да върне всеки продукт, който явно не съответства на договореното. Несъответствието следва да бъде установено, на първоначалния оглед от потребителя.

При предявяване на рекламацията на стока Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, или за отбив от цената.

Рекламация може да се предявява пред Дружеството/Дружествата или пред упълномощено от тях лице на и-мейл info@spalno-belyo.com. При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума и адрес за контакт.

При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка, бележка за заплатен пощенски паричен превод или фактура;

2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

В случай, че Клиентът открие явни недостатъци на стоката, той може да върне артикула и да поиска връщане на парите. Рекламация на стоката трябва да се предяви веднага щом е открит дефект, в срок до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. В случай на връщане на стоката, доставката е за сметка на Дружеството/Дружествата.

Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато Дружеството/Дружествата се съгласят да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя.

Клиентът не може да претендира за рекламация към дружеството при неизплънение на куриерски задължения що се отнася до доставка на получената стока, увреждане на стоката при вина на куриера. Дружеството се задължава да предаде в запазен търговски вид стоката на куриера като същият отговаря за доставката. При забавена или неосъществена доставка от страна на куриера дружеството НЕ носи отговорност. 

Условията за връщане важат само за физически лица по Закон за защита на потребителя. Юридическите лица, фирми и др. търговски образования нямат право на връщане и замяна освен в случаите на дефект или увреждане на стоката по вина на продавача.

IX. Потребителски данни 

Данните на потребителя се използват само за целите на онлайн магазина, а именно осъществяването на успешна поръчка, въпроси за даден продукт, връщане на стока и други въпроси възникнали по повод взаимоотношенията Ви със сайта. Онлайн магазинът се задължава по никакъв начин да НЕ предоставя Вашите данни трети лица, като данните за поръчката се използват директно от Дружествата търговци за изпращане на пратките.

X. Обхват

Сайтът spalno-belyo.com може да се разглежда напълно свободно от всички онлайн потребители.

XI. Промоции

Всички промоционални продукти в сайта са в ограничена наличност. Онлайн магазинът НЕ носи отговорност за изчерпана наличност.

XII. Допълнителни разпоредби

За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство.

Възникнали спорове Дружествата се стремят да решават винаги по приятелски начин, а в случай, че всички възможности се изчерпат, споровете се решават от компетентния съд или онлайн на платформата на ЕС за решаване на спорове между онлайн търговци и потребители.

Платформата на ЕС за решаване на спорове между онлайн търговци и потребители: http://ec.europa.eu/odr

Дружествата си запазват правото да публикува рекламни банери от всякакъв вид и/или връзки на която и да е част от сайта, съобразно действащото законодателство.

Всеки текстилен производител в платформата на онлайн магазина притежаващ сертификат за качество ISO допуска +- 5% по ISO от размер на всички текстилни продукти от обявеното като описание или етикет на продукта.



XIII. Дефиниции

Дружеството/Дружествата означава: Cпално Бeльо БГ 2016 EOOД и/или Ракла ЕООД.

Онлайн магазин или онлайн платформа означава: spalno-belyo.com

Сайт означава: spalno-belyo.com

Интернет магазин означава: spalno-belyo.com

Електронен магазин означава: spalno-belyo.com

ЗЗП означава: Закон за защита на потребителя

Потребител, Клиент, Ползвател означава: всяко физическо лице, юридическо лице или друго правно образование, което пазарува (поръчва) от spalno-belyo.com.

Артикул, стока, продукт: е всяка стока предлагана от spalno-belyo.com.

Лични данни: означава лични данни по смисъла на ЗЗЛД.

Наложен платеж означава: наложен платеж по Закона за пощенските услуги .

Съдружници са всички търговски дружества и производители, с които spalno-belyo.com работи и предлага тяхна стока.

Приемането на настоящите Общи условия е задължително, за да може Потребителят да пазарува и използва услугите на онлайн магазин spalno-belyo.com